卓越服务，门诊在行动---沟通与礼仪，让患者更舒适

7月4日下午，为提高门诊窗口形象，提升服务效能，提高患者就医体验感，贯彻南华医院“高水平患者诊疗、高品质员工生活、高质量医院发展”的卓越服务目标。门诊部特邀请神经内科护士长邹娇丽进行“沟通与礼仪”现场授课。

   “卓越护理，让患者更舒适”，良好的护理礼仪所表达的是尊重，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。

   患者进入门诊大厅时投以微笑，消除患者因陌生而产生的“不安情绪”，及时询问病情、耐心回答问题、细致地讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。

   良好的护理礼仪可以提高护理服务质量，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，致力于建设“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的卓越服务医院。